LIVRAISON
Délais de livraison
RACONTEMOI commercialise des produits en précommande dans une volonté de production raisonnée. La fabrication des pièces est lancée auprès de nos fournisseurs, à l’issue de la période de précommande et à condition que les quantités minimum de fabrication aient été atteintes.
Les délais entre votre précommande et la livraison varient selon les produits. Dès la clôture de la période de précommande et après vérification auprès de nos fournisseurs et fabricants des délais de fabrication, vous serez informé(e) du délai ferme de livraison .
Nous vous tiendrons également informé(e) régulièrement des étapes de fabrication et de l’avancée de votre commande.
En cas de commande de produits en stock, ils seront livrés dans un délai de trois semaines à compter de la passation de la commande sur notre Site.
Frais de port
Les livraisons sont assurées par Colissimo.
Les frais de port sont à la charge de l’utilisateur et dépendent du pays de livraison. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande. Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de Poste. A tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de la Poste.
En cas de retard ou de perte du colis, la responsabilité de RACONTEMOI ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. Par conséquent aucune demande d’indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée à RACONTEMOI.
RETOURS
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Délais
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le point de départ du délai est le jour de la réception ou de retrait de la commande par le client ou par le tiers qu'il a désigné. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le client pourra faire valoir ce droit jusqu'au premier jour ouvré suivant.
Procédure de retours
Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit notifier à la société RACONTEMOI la décision de se rétracter, avant l’expiration du délai en envoyant un mail à bonjour@maisonracontemoi.com. Il devra indiquer dans l’objet du mail : Demande de retour / Numéro de commande XXXX et dans le corps du mail les éléments suivants : nom, adresse, nom de l’article(s), prix, quantités et motif(s).
Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessous, dans le délai des 14 jours ouvrables :
SARL RACONTEMOI
2 lotissement Hiribehere,
760 rue Hiribehere,
64480 USTARITZ.
Il appartient à l’utilisateur de conserver toute preuve et date de ce retour.
Remboursement
Les remboursements se feront dans les 10 jours après récupération par la société RACONTEMOI du ou des articles objets de la rétractation du Client.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement de la commande retournée. RACONTEMOI vous remboursera la totalité du montant de votre commande retournée y compris les frais de livraison initiaux. Le remboursement ne pourra pas intervenir si l’article concerné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et ou encore sa conformité.
Pour plus d’informations veuillez de consulter nos CGV.