CONDITIONS GENERALES DE VENTE

I - OBJET

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes des pièces conclues via le site www.maisonracontemoi.com. Toute commande et/ou achat sur le site implique l’acceptation de l’intégralité des présentes conditions générales de vente. Celles-ci prévalent sur toutes autres conditions générales de vente, sauf acceptation express du vendeur. Elles visent à définir les modalités de vente entre RACONTEMOI et l’utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison.

II - COMMANDE

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

RACONTEMOI s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement, dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, RACONTEMOI s’engage à en informer l’utilisateur.

III - FRAIS DE PORT ET LIVRAISON

Les frais de port sont à la charge de l’utilisateur et dépendent du pays de livraison. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande. Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur.

RACONTEMOI se réserve le choix du transporteur et ne pourra être tenu responsable des risques liés au transport à compter de la sortie du produit de ses entrepôts.

Les livraisons sont effectuées pour la France par La Poste en Colissimo suivi. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de Poste. A tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de la Poste. En cas de retard, la responsabilité de RACONTEMOI ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. Par conséquent aucune demande d’indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée à RACONTEMOI.

Note : Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, y compris le royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliquées et sont à la charge du client.

IV - DELAIS DE LIVRAISON

RACONTEMOI commercialise des produits en précommande afin de répondre à un besoin de production responsable et à moindre coût. 

La fabrication de ces pièces n’est lancée qu’à l’issue de la période de précommande auprès de nos fournisseurs et à condition que les quantités minimum de fabrication aient été atteintes. 

Les délais entre votre précommande et la livraison varient selon le type de produit proposé et ses exigences de fabrication. Dès la clôture de la période de précommande et après vérification auprès de nos fournisseurs et fabricants des délais de fabrication, vous serez informé(e) du délai ferme de livraison .

Vous serez informé(e) régulièrement des étapes de fabrication et de l’avancée de votre commande. 

En cas de commande de produits en stock, ils seront livrés dans un délai de trois semaines à compter de la passation de la commande sur notre Site.

V - TARIFS, PAIEMENT ET FACTURATION

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, sauf pays hors Union Européenne. Ces prix s’entendent hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément. Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande, avec les frais de livraison et de transport.

Le prix de vente du Produit est celui en vigueur au jour de la commande. Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles.

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire portant le sigle Visa, Mastercard, Apple pay, JCB, Diner’s club ou American Express via la plateforme sécurisée STRIPE. Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande. Sachant qu’il y a toujours un délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre 1 jour, à compter de la validation de la commande. 

VI - DROIT DE RETRACTATION, REMBOURSEMENT ET RETOURS

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le point de départ du délai est le jour de la réception ou de retrait de la commande par le client ou par le tiers qu'il a désigné. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le client pourra faire valoir ce droit jusqu'au premier jour ouvré suivant.

Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit notifier à la société RACONTEMOI la décision de se rétracter, avant l’expiration du délai en envoyant un mail à bonjour@maisonracontemoi.com. Il devra indiquer dans l’objet du mail : Demande de retour / Numéro de commande XXXX et dans le corps du mail les éléments suivants : nom, adresse, nom de l’article(s), prix, quantités et motif(s).

Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessous, dans le délai des 14 jours ouvrables :

SARL RACONTEMOI

2 lotissement Hiribehere,

760 rue Hiribehere,

64480 USTARITZ.

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Il appartient à l’utilisateur de conserver toute preuve et date de ce retour. Les remboursements se feront dans les 10 jours.

En tout état de cause, ce remboursement ne pourra pas intervenir avant récupération par la société RACONTEMOI du ou des articles objets de la rétractation du Client.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement de la commande retournée. RACONTEMOI vous remboursera la totalité du montant de votre commande retournée y compris les frais de livraison initiaux. Le remboursement ne pourra pas intervenir si l’article concerné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et ou encore sa conformité.

VII - GARANTIES ET LITIGES

Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. L'utilisateur bénéficie en outre d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L 211-4 et suivants du code de la consommation. L'utilisateur est donc invité à se reporter à ses textes s'il désire avoir plus de précision sur ces garanties légales.

Tous les litiges concernant une vente conclue en application des conditions générales de vente pourraient - concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences, leurs suites et qui n'auraient pu être résolues entre le vendeur et le client - être soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

En cas de contestation, le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle afin de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, et dont les références figurent sur le site Internet www.cm2c.net .

VIII - SIGNATURE ET PREUVE

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.

Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois en cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation à contacter RACONTEMOI en envoyant un mail à bonjour@maisonracontemoi.com.

RAFCONETMOI a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour les étapes postérieures à la conclusion du contrat une obligation de résultat.

Ainsi RACONTEMOI s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur leur site internet. En revanche, la responsabilité de RACONTEMOI ne pourrait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la Jurisprudence française. De même la responsabilité de RACONTEMOI ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique.

Tous les éléments du site www.maisonracontemoi.com, qu'ils soient visuels ou sonores y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets.

L'utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d'accueil du site de RACONTEMOI doit obligatoirement en demander l'autorisation à RACONTEMOI.

Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de RACONTEMOI.

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par RACONTEMOI.

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du Code civil.

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu du domicile du défendeur ou, au choix du demandeur du lieu de livraison effective du produit.