LIVRAISON

Délais de livraison

Nos commandes sont généralement livrées sous 4 jours ouvrés. Dans certains cas, une légère extension peut survenir, mais nous garantissons une livraison dans un délai maximum de 2 semaines. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite et restons disponibles pour toute question concernant son suivi.

Frais de port

Les livraisons sont assurées par Colissimo.

Les frais de port sont à la charge de l’utilisateur et dépendent du pays de livraison. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande. Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de Poste. A tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de la Poste.

En cas de retard ou de perte du colis, la responsabilité de Maison .racontemoi ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. Par conséquent aucune demande d’indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée à Maison .racontemoi.

RETOURS

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Délais

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le point de départ du délai est le jour de la réception ou de retrait de la commande par le client ou par le tiers qu'il a désigné. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le client pourra faire valoir ce droit jusqu'au premier jour ouvré suivant.

Procédure de retours

Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit notifier à Maison .racontemoi la décision de se rétracter, avant l’expiration du délai en envoyant un mail à bonjour@maisonracontemoi.com. Il devra indiquer dans l’objet du mail : Demande de retour / Numéro de commande XXXX et dans le corps du mail les éléments suivants : nom, adresse, nom de l’article(s), prix, quantités et motif(s).

Les consignes de retour lui seront communiquées par mail.

Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, par voie postale.
Il appartient à l’utilisateur de conserver toute preuve et date de ce retour.

Remboursement

Les remboursements se feront dans les 10 jours après récupération par Maison .racontemoi du ou des articles objets de la rétractation du client.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement de la commande retournée. Maison .racontemoi vous remboursera la totalité du montant de votre commande retournée y compris les frais de livraison initiaux. Le remboursement ne pourra pas intervenir si l’article concerné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et ou encore sa conformité.

Pour plus d’informations veuillez de consulter nos CGV.